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服務(wù)支持
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服務(wù)流程

發(fā)布于:2016-04-18 09:28來源:科諾科儀 作者:科諾科儀 點(diǎn)擊:

1、電話技術(shù)支持:全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線:400-709-5005

為客戶提供24小時的全天服務(wù),解答用戶的技術(shù)咨詢,電話指導(dǎo)處理設(shè)備故障。

 

2、現(xiàn)場故障排除/應(yīng)急搶修

客戶設(shè)備出現(xiàn)疑難問題或不正常狀態(tài)時,經(jīng)電話技術(shù)支持不能解決問題的,我公司將派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支援工程師到現(xiàn)場分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。

 

3、電話巡檢

對客戶設(shè)備進(jìn)行電話溝通,查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),從中發(fā)現(xiàn)潛在的隱患,以便及早對隱患進(jìn)行處理。

 

4、現(xiàn)場尋訪

進(jìn)行現(xiàn)場巡檢,檢查設(shè)備運(yùn)行狀況,并與現(xiàn)場維護(hù)人員進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時,接收現(xiàn)場用戶對設(shè)備的使用反饋。此類尋訪采用就近或?qū)TL方式。

 

5、技術(shù)資料共享

通過郵寄、傳真、郵件、網(wǎng)上發(fā)布等方式向用戶提供設(shè)備使用維護(hù)所需的技術(shù)資料,如《技術(shù)手冊》及其他最新產(chǎn)品介紹等資料。也可隨時應(yīng)用戶之需向用戶提供其他相關(guān)技術(shù)資料。

 

6、備用機(jī)服務(wù)

如用戶設(shè)備出現(xiàn)疑難問題,需要寄回廠家,廠家為用戶提供備用機(jī)服務(wù),使用戶工作不受影響。

tag標(biāo)簽:服務(wù)流程(1)
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